学校・企業・自治体・病院・福祉施設研修
MICEサポート

医療法人健人会 那須クリニック様にて「接遇力向上研修」を、弊社認定講師・鵜飼千登静、岡﨑衣美が担当いたしました。
本研修では、自身の役割と接遇の重要性を改めて見つめ直し、受診者様に今後も選ばれ続ける健診機関であるために必要な接遇力とコミュニケーション力の基礎を身につけていただくことを目的に実施いたしました。

3時間の研修を通して、受講者の皆様は終始真摯に取り組んでくださいました。頷きながら話を聞かれる方や、熱心にメモを取られる方も多く、学びを現場に活かそうとする姿勢が大変印象的でした。
前半では、接遇の意義と基本５要素を確認し、接遇が単なるマナーではなく、受診者様との信頼関係を築くための重要な手段であることを共有しました。また、「接遇と接客の違い」を考えるワークでは、「接客はお客さまに対して行うもの、接遇は関わるすべての人に対して行うもの」といった意見も挙がり、接遇の本質についての理解が深まりました。
後半では、傾聴やわかりやすい話し方、トラブル（クレーム）対応時のポイントを学び、ホスピタリティに必要な「三配り（目配り・気配り・心配り）」を軸にケーススタディを実施しました。
接遇は仕事の場面だけで意識するものではなく、共に働く仲間や周囲の大切な人にも向けられる姿勢であることを確認し、組織全体の温かなチームワークを感じる研修となりました。

本研修を契機として、日々の現場において「目配り・気配り・心配り」を実践し、受診者様にさらなる安心と信頼を届けていただけましたら幸いです。
那須クリニック様の今後ますますのご発展と、皆様のご活躍を心よりお祈り申し上げます。

HRJ認定講師
鵜飼 千登静 ／ 岡﨑 衣美