学校・企業・自治体・病院・福祉施設研修
MICEサポート

Ⅰ、【ビジネスマナー講座】：2014年3月8(土)13：30～16：40

第1講座：講師　蒲池　典代／13:30～15：00<90分>

１、オリエンテーション

(１)ビジネス意識の構築

(２)ビジネスマナーの必要性

 

２、ビジネスシーンにおける第一印象の重要性

～ビジネスを成功させるために～

ビジネスマナーの基本ポイント

 

３、ビジネスにおける話し方ときき方

（１）誠意を伝える話し方　　

（２）人の話を引き出すために『聴く』　～傾聴とは～

（３）指示の受け方　『報告・連絡・相談の重要性』

 

４、ビジネス応対の基本と実践

　　～全社員でお客様をお迎えする気持ちで～

（１）来客応対マナー

　　　案内・取次・席次・お見送り

（２）訪問のマナー

　　　訪問時の注意点・名刺交換・紹介

☆他社訪問、来客応対、名刺交換のロールプレイング

 

第２講座：講師　蒲池　典代／15：10～16：40<90分>

１、第1講座の振り返り

 

２、誠意が伝わるビジネス敬語の使い方　【実践編】

　～お客様から信頼して戴くために～

　・ビジネス枕詞　　

　・ビジネス敬語　　

 

３、電話応対の基本と実践

（１）ビジネスにおける電話の重要性

（２）電話応対の基本

（３）印象を高めるためのスキルとは

　　　受け方　かけ方　取り次ぎ　伝言メモの作成の仕方

　　☆電話応対ロールプレイング　

 

４、明日からの行動計画の立案

 

 

 

Ⅱ、【接遇力講座】

：2014年3月15日(土) 13：30～16：40

第1講座：講師　佐井　由香　／13:30～15：00<90分>

１、オリエンテーション

　　研修スケジュール、グランドルール

 

２、接遇とは何か　『心を繋ぎ、距離を近づけるおもてなしの心　』

　　（１）接客と接遇の違い

　　（２）今、なぜ『接遇』が求められるのか

　　（３）接遇の５ポイント

 

３、接遇の具現化　ステップ１

　　　『おもてなしの心を形に』　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　（１）身だしなみは無言の誠意・おもてなし

　　（２）心の距離を近づける笑顔・豊かな表情

　　（３）お客様の心に届く挨拶とは

 

４、演習

・身だしなみチェックシート

　・表情トレーニング

　・挨拶練習　　

 

第２講座：講師　長谷　留衣子／15：10～16：40<90分>

１、第1講座の振り返り

 

２、接遇の具現化　ステップ②

　　～未来につなげる接遇～

　（１）感じの良い話し方・聴き方・言葉遣い

　　　『言葉は心や品格を伝えます』

　（２）気遣いと心遣いを表す立居振舞

 

３、【演習】

　・傾聴ワーク

　・発声練習

　・立居振舞の実践練習

 

４、挨拶発表

　　～接遇を発揮し、新たな自己改革へ～

　　VTR撮影　視聴　振り返り

 

５、明日からの『おもてなし行動宣言』

 

 

Ⅲ、【コミュニケ―ションスキルとクレーム解決講座】

：2014年3月29日(土)13：30～16：40

第1講座：講師　阪口　葉子／13:30～15：00<90分>

イントロダクション

・講師紹介

・研修スケジュール

 

１．コミュニケーション力を上げるには！

　（１）世界で受け入れられる８つの基本

　（２）簡単、明日からでもできるポイント

　（３）習慣にすると、コミュニケ―ション力がアップ

 

グローバル社会に生きる私たちは、仕事でもプライベートでも、

世界の人々と関わっている 。

どんな場面にでも通じるコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶ。

 

２．クレーム解決へのステップ

　　（会社だけでなくプライベートでも役立つ）

　（１）世界の人々に通じる４つのステップ

　（２）機転を利かせる

　（３）解決案としての選択肢

 

第２講座：講師　阪口　葉子／15：10～16：40<90分>

１．第１講座で学んだことを思い出しながら、ロールプレイング

　（１）学んだことをできるだけ盛り込みましょう！

　（２）楽しみながら、本気で演技

 

より良いコミュニケーションのコツを掴む

問題解決をするためには、急ぎすぎても上手くいかないこと、ステップを

踏むことの重要性を体得する。

 

２．その他　（Q & A）

研修後も、習得された内容を意識して、コミュニケーションを取って下さい。

即効性があることに気づかれることでしょう

習慣にされると、更にコミュニケーション力がアップします。